Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos itens adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos que foram enviados de forma diferente daquele encomendado pelo cliente.

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito encontrado.
Após recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização deste setor para que a troca seja realizada.
Após análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se a troca será efetuada. O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Após a constatação do problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e o fechamento da fatura.

Caso seja necessário o reembolso em conta corrente, ele será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no site.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo procedimento será adotado para trocas reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade. Nesses casos, os produtos serão reenviados aos clientes via Sedex a cobrar, sendo o frete deste reenvio de responsabilidade do cliente.

Atenção: A PeCadoo não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.